نشرت الجريدة الرسمية أم القرى بتاريخ 9 صفر 1445هـ الموافق 25 أغسطس 2023م قرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم (574/36) وتاريخ 18 /11/ 1444هـ بشأن اعتماد لائحة حماية حقوق المسافرين، والتي يسري العمل بها بعد (90) تسعين يوماً من تاريخ نشرها في الجريدة الرسمية، وتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء الصادرة بقرار المجلس رقم (20/380) وتاريخ 26 /5/ 1438هـ، ويلغى كل ما يتعارض مع أحكامها.
تهدف هذه اللائحة إلى المساهمة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها، وتنظيم أنشطة تقديم الخدمة للمسافر من الناقل الجوي، وتحقيق التكامل المستدام، تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة العربية السعودية وداخلها، عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة، تعزيز حفظ حقوق المسافر لغاية الحصول على نقل منظم وآمن ومراع لاحتياجات المسافر.
تضمنت اللائحة بيان حقوق المسافر والتي من بينها اتباع الناقل الجوي لمبدأ الشفافية في تقديم جميع المعلومات للمسافر المتعلقة بإتمام عملية الحجز وفقاً لعقد النقل الجوي، وكذلك المتعلقة بآلية معالجة تأخير الرحلات أو إلغائها، أو رفض الإركاب، أو تأخر الأمتعة أو تلفها، وغير ذلك، وفقاً للتفصيل الوارد في هذه اللائحة، بالإضافة إلى الإعلان عن مكونات سعر التذكرة بشكل واضح وغير مُضلل، بما في ذلك ما يتعلق بالحملات الترويجية المخفضة.
كما اشتملت حقوق المسافر فعالية قنوات التواصل بما يُمكن المسافر من التواصل بشكل سريع وفعّال مع الناقل الجوي، لإتمام عملية الحجز وإجراءات السفر، والحصول على الرعاية والمساندة اللازمة عند الحاجة داخل وخارج المطار، بالإضافة إلى الالتزام بالمواعيد المحددة في جدول الرحلات، وكذلك الالتزام بمواعيد وقت المغادرة والوصول المُقررة في جدول الرحلات؛ والمُبينة في الحجز.
هذا وقد تضمنت لائحة حماية حقوق المسافرين بيان التزامات الناقل الجوي، والتي من بينها التأكد من استيفاء المسافر للمستندات والوثائق اللازمة للدخول إلى المملكة أو الخروج منها إلى المقصد النهائي، أو المطارات التي يتم النقل عبرها، توضيح شروط وأحكام عقد النقل الجوي بشكل مُبسط ومقروء للمسافر باللغتين العربية والإنجليزية، على أن يتضمن أسعار التذاكر وجداول الرحلات ومزايا برامج الولاء.
كما اشتملت لائحة حماية حقوق المسافرين على الالتزامات الناقل الجوي فيما يتعلق بالإعلانات والأسعار، وتقديم الرحلات، وتأخير الرحلات، والتأخير على المدرج، وإلغاء الرحلات، ورفض الإركاب، وتخفيض الدرجة، والأمتعة، ونقاط التوقّف والرحلات المُتتابعة والرعاية والمساندة، المسافرون من الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المتطلّبات الخاصة، والنقل العارض، والقوة القاهرة، والاسترداد والتعويضات، تقديم الشكاوى.
قد يهمك قراءة: أبرز ملامح نظام السياحة الجديد
شركة سند للمحاماة والإستشارات القانونية تقدم باقة متكاملة من الخدمات القانونية لقطاع النقل الجوي في السعودية، بما في ذلك تقديم المشورة القانونية في القضايا المتعلقة بمسؤولية الناقل الجوي.
تعتبر شركة سند من أشهر مكاتب المحاماة في السعودية، وتوفر لعملائها الحصول على استشارات قانونية في الرياض وجدة بكافة الوسائل المتاحة للعملاء، بما في ذلك استشارات قانونية بالتليفون، واستشارات قانونية أون لاين، واستشارات قانونية واتس اب، واستشارة محامي واتس اب بالرياض، ورقم محامي للاستشارة في الرياض، ورقم محامي للاستشارة في جدة، ويمكنك طلب إستشارة أفضل محامي في الرياض وأفضل محامي في جدة عبر الواتساب على رقمنا: 0561898677 أو على بريدنا الإلكتروني: info@snadlaw.sa أو من خلال تطبيق (snad).
لا توجد تعليقات